Kysymykset ja vastaukset
Tavoitteemme on tehdä ostamisesta helppoa ja turvallista. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.
Miten teen tilauksen verkossa?
Lue lisää tuotteesta, josta olet kiinnostunut, ja valitse sitten tilaa nyt. Syötä tietosi ja maksutapa sekä vahvista tilaus. Tilaus on nyt vastaanotettu, ja saat meiltä sähköpostivahvistuksen.
Saanko tilausvahvistuksen?
Kyllä, jos olet antanut sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä.
Oletteko vastaanottaneet tilaukseni?
Jos olet antanut sähköpostiosoitteesi tilauksen yhteydessä, lähetämme sinulle kaksi tilausvahvistusta. Ensimmäisen saat, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, ja toisen, kun tuote on lähetetty varastoltamme. Jos tilauspäivästä on kulunut yli viikko etkä ole saanut vahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mitä teen, jos haluan muuttaa tai perua tilauksen?
Soita mahdollisimman pian asiakaspalveluumme numeroon 08-587 610 00 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen vitadora@myori.se
Oletteko lähettäneet tilaukseni?
Ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana päivänä ja klo 12.00 jälkeen tehdyt tilaukset seuraavana päivänä. Jos et ole saanut tuotetta 5-10 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit myös seurata tilaustasi täällä.
Pakettini ei ole saapunut, missä se on?
Toimitamme lähetykset kirjeinä tai paketteina yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa. Jos tuote on loppunut varastosta, toimitus voi kestää muutaman päivän pidempään. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa vitadora@myori.se tai numerossa 08-587 610 00, jos tilauspäivästä on kulunut yli 2 viikkoa. Voit seurata tilaustasi täällä.
Miten tuotteiden toimituskulu määräytyy?
Tuotteen toimituskulu määräytyy tuotteen koon, painon ja lähetyskustannuksen perusteella. Näet saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot ja voit valita niistä kassalla.
Kuinka kauan ostamallani tuotteella on reklamaatio-oikeus?
Ruotsin kuluttajansuojalain mukaan sinulla on reklamaatio-oikeus 36 kuukauden ajan siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Lisätietoja: www.konsumentverket.se
Ostamassani tuotteessa on vika, mitä minun pitäisi tehdä?
Jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (08-587 610 00), niin lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautustarran pakettia varten. Uusi tuote lähetetään sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
Kuinka pitkä peruutusoikeuteni on?
Jos kadut ostostasi, voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa. Lue lisää ostoehdoista.
Miten toimin, kun haluan palauttaa tuotteen?
Ilmoita meille 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, jos haluat palauttaa tuotteen. Lähetämme sinulle palautustarran ja palautusnumeron, jotta palautuksesi voidaan käsitellä nopeammin ja turvallisemmin. Jos valitset muun palautustavan kuin ennakkoon maksetun palautustarran, sinä asiakkaana vastaat tuotteista, kunnes ne saapuvat meille. Tuote on palautettava kaikkine osineen, mukaan lukien kaikki käyttöohjeet, ja mielellään alkuperäispakkauksessa.
Olen palauttanut tuotteeni, mutta en ole saanut rahojani?
Heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi Myorin varastolla, palautamme rahat pankkitilillesi tai luottokortillesi. Pankkisi tai luottokorttiyhtiösi palautuskäytännöistä riippuen voi kestää 5-10 päivää Myorin palautuksen suorittamisesta, ennen kuin näet palautuksen tililläsi. Kokonaisuudessaan kestää noin 10-30 päivää siitä, kun lähetit paketin takaisin, siihen että saat rahat.
Miten maksan?
Voit maksaa kortilla, suoramaksulla pankkisi kautta, Myori-laskulla tai Myori-tilillä. Valitset maksutavan kassalla ennen ostoksen viimeistelyä.
Onko luottokortin käyttäminen maksamiseen turvallista?
Myorilla ostaminen on täysin turvallista. Käytämme edistynyttä salausteknologiaa, kun lähetämme tietosi pankille. Korttimaksut käsitellään Ruotsin verkkomaksuja koskevan lain mukaisesti.
Milloin lasku tulee?
Lasku lähetetään erikseen kuukauden puolivälissä.
Onko maksuni tullut perille?
Ota yhteyttä Myorin asiakaspalveluun (08-587 610 00), jos olet epävarma maksustasi.
Kuinka paljon minulla on vielä maksettavaa?
Tämä näkyy laskustasi, tai voit soittaa Myorin asiakaspalveluun (08-587 610 00).
Miksi olen saanut laskun, vaikka olen lähettänyt tuotteen takaisin (osan tilauksesta)?
Todennäköisesti lasku lähetettiin ennen kuin palautuksesi saapui varastollemme. Ota yhteyttä Myorin asiakaspalveluun (08-587 610 00), jos haluat lisätietoja maksustasi.
Miksi olen saanut 199 kruunun laskun?
Tämä on maksulukumme noutamattomista paketeista.
Tuleeko kaikkien tuotteiden mukana ruotsinkielinen käyttöohje?
Yleensä mukana tulee aina ruotsinkielinen käyttöohje. Voit myös milloin tahansa ladata käyttöohjeen verkkosivuiltamme täältä.